现在是9月5日下午5点15分，5分钟前收到了图腾的打款了，保值换新完成。

我机器是8月31日下午从上海发的顺丰，图腾是9月2日下午签收的。签收之后到打款，中间也都没有过联系，应该是检测后只要符合条件了就会直接打款，只有机器成色有出入的可能图腾才会再联系。

现在是下午5点30，我来更新进展了。

在帖子上次更新没多久后，终于微信公众号的客服回我了。

按照客服的要求，提供了以下信息：购买平台、姓名、Fold3订单号、Fold3 IMEI码、Fold3包含购机款的购机截图、Fold4购买截图、Fold4签收截图、Fold4 IMEI码。

然后客服又发了保值回购的条件，其中无明显人为损坏啊、可以正常开机啊、三星账户已退出啊啥的我都觉得正常，但是还有一条，要求把旧机器的包装及相关配件都要寄回，我不记得去年三星在对Fold3保值换新的细则里有这个要求啊？还好，所有东西我都在。

之后，提供支付宝账号给客服，客服同时把邮寄的地址发过来，要求发顺丰到付无需保价。

现阶段整个情况基本是这样，对于图腾的客服，我不知道他们是真忙呢还是怎么样，在整个对话过程中，每条对话都需要5-10分钟才能回，甚至最长的两条对话隔了40分钟，体验实在不是太好。

下面的内容是下午一点多时发的，估计把“图腾”的电话号码直接打出来了，就一直没有能通过审核。

现在下午4点了，电话、微信公众号客服、微信小程序客服，没有一个能联系到这个“图腾旗舰店”的，我是真心无语了。。。

上周六咨询了在线客服关于Fold3保值换新的问题，按照他们的操作根本操作不了，客服就说帮我登记提交等待反馈。

在昨天和今天上午又两次和在线客服沟通后仍无法得到确切的答复后，今天我尝试拨打了在线商城电话客服。

客服一听到是Fold3的保值换新，马上告诉我怎么操作，我就想，商城的在线客服和电话客服，培训是不一样的吗，三星在国内的服务真的长点心吧。

回到正题上，电话客服告诉我，Fold3的保值换新需要联系一家叫“图腾旗舰店”的，给了我电话，并“贴心”嘱咐如果电话打不通，可以添加同名微信公众号，会有人工在线客服。

于是，我转而拨打“图腾旗舰店”，果然，打了3个，都没有人接，微信公众号的人工服务也没有反应，我瞅着他们下午的办公时间也确实是13点开始啊，难道所有客服都迟到了？等下我会继续再尝试联系，有进展会再更新。